Mengidentifikasi peluang pasar merupakan bagian dari penciptaan competitive platforms. Untuk mengembangkan peluang pasar (market opportunities), marketer perlu melengkapi tiga fungsi penting, yaitu :

1. Merancang manfaat bagi pelanggan berdasarkan perubahan yang terjadi dalam ruang kognitif konsumen (consumers’ cognitive space).
2. Menyesuaikan kembali domain bisnis perusahaan berdasarkan ruang kompetensinya (competency space).
3. Memperluas partner bisnis perusahaan berdasarkan sumberdaya kolaborator (collaborators’ resource space).

Pergeseran fokus dari atribut produk ke pengalaman konsumen, membutuhkan insight dan gagasan baru. Customer benefits (manfaat bagi konsumen) saat ini ditentukan oleh tiga dimensi.

Pertama, dari output-based offerings ke outcome-and-input based offering. Dalam ekonomi digital, marketer dapat memilih antara dua strategi penawaran pasar yaitu: outcome-based atau input-based.

Kedua, dari product performance ke customer experience. Saat ini, perusahaan memenangkan hati konsumennya dengan mengizinkan mereka untuk mengelola pengalaman (experience) mereka.

Ketiga, dari mass-market offerings ke customized market offerings. Dalam era industri dahulu, perusahaan menghasilkan penawaran produk yang bersifat massa (banyak) dengan standar tertentu. Saat ini, digitalisasi memungkinkan terjadinya kustomisasi.

“Pemasaran bukanlah seni menemukan cara tercerdas untuk menjual apa yang Anda buat. Tetapi pemasaran merupakan seni menciptakan nilai pelanggan yang sejati(genuine customer value)”.

Philip Kotler