Kehidupan modern menuntut bergerak lebih cepat, dan semakin membuat berkurang perhatian dari pelanggan. Hal ini yang menyebabkan pelanggan mengalami kesulitan untuk fokus.
Pelanggan akan dibuat bingung dengan banyaknya pilihan dari berbagai saluran iklan yang beredar baik secara online maupun offline. Jadi, pelanggan akan semakin mengabaikannya dan sebaliknya mereka akan berpaling ke sumber nasihat yang lebih dipercaya, seperti :
Akibat dari fenomena yang terjadi di atas, maka perusahaan perlu menyadari bahwa pesan-pesan yang disampaikan perusahaan tidak sepenuhnya berpengaruh terhadap titik sentuh yang lebih banyak atau volume yang lebih tinggi.
Perusahaan bisa meningkatkan pengaruhnya dengan cara, memetakan jalur pelanggan untuk membeli, memahami titik sentuh pelanggan di sepanjang jalur, dan mengintervensi pada beberapa titik sentuh pilihan yang penting.
Hal yang perlu diperhatikan lainnya, adalah percakapan di antara pelanggan merupakan bentuk media yang paling efektif dalam meningkatkan konektivitas yang berujung pada keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian.
Di saat pelanggan semakin mempercayai rekan mereka, maka sumber pengaruh akan berubah menjadi penganjur. Pada akhirnya perusahaan akan membuat hati pelanggan menjadi senang dan bisa menjadikannya pelanggan sebagai penganjur setia.
