Pembuatan kuisioner dalam bidang pemasaran harus disesuaikan dengan variabel-variabel topik penelitian yang telah ditetapkan.
Beberapa contoh pembuatan kuisioner yang disertakan dalam buku antara lain:Mengukur layanan restoran siap saji, yang terdiri faktor tangible, reliability, assurance, empathy, responsiveness, harga makanan, waktu layanan, harapan pelanggan terhadap lokasi.
Contoh lainnya adalah mengukur kinerja layanan restoran siap saji, yang terdiri dari faktor tangible, reliability, assurance, empathy, responsiveness, harga makanan, waktu layanan, lokasi, mengukur kesehatan fungsi-fungsi pemasaran, dan lain sebagainya.
Sedangkan untuk merancang skala kuisioner, dilakukan setelah pembuatan butir-butir kuisioner selesai. Butir-butir kuisioner selanjutnya disesuaikan dengan skala yang sebagaiamana harusnya diterapkan sehingga didapatkan beberapa alternatif jawaban kuisioner dengan skala yang tepat.
Skala kuisioner itu sendiri terdiri dari empat macam, yaitu:
Teknik lain pembuatan skala kuisioner diantaranya dengan menggunakan skala pembanding dan bukan skala pembanding (Istijanto, 2006). Skala pembanding digunakan untuk membandingkan obyek-obyek yang diteliti misalnya kinerja 2 lembaga.
Skala pembanding terdiri dari skala perbandingan pasangan dan skala urutan bertingkat. Sedangkan skala bukan pembanding, antara lain skala likeart, skala Guttman, skala semantict deferential, rating scale.
.jpg)
