Ternyata Jack Ma tidak hanya memikirkan keuntungan di dalam bisnisnya. Ia juga dikenal sangat peduli pada kegiatan sosial.

Salah satunya saat gempa bumi yang terjadi di Provinsi Sichuan pada tahun 2008. Aksi cepat Alibaba adalah dengan mengirimkan sukarelawan secara berkala ke lokasi.

Kepedulian tersebut juga menular kepada para karyawan Alibaba. Mereka pergi membantu saat cuti tahunan. Beberapa malah secara suka rela menanggung seluruh biaya perjalanan.   Banyaknya orang yang berminat membuat waktu tunggu yang lumayan panjang untuk dapat berpartisipasi. Seluruh aksi bantuan berada  dalam koordinasi Departemen CSR.

Jack Ma sendiri memberikan donasi yang lumayan atas nama dirinya sendiri. Dalam memberikan bantuan ia biasa mengusung dua prinsip. Pertama, jangan pamer. Kedua, jangan mengusik pemerintah setempat.

Secara nyata, Alibaba membantu pengembangan perdagangan elektronik di daerah setempat, menjual produk-produk pertanian dari kawasan bencana, mendirikan kantor cabang, hingga merekrut generasi muda difabel setempat untuk bergabung di Alibaba. Perusahaan ini juga memberikan bantuan dana bagi para guru yang bertugas di daerah bencana.

Pada prakteknya, ternyata tak mudah memberikan bantuan di lokasi bencana. Dibutuhkan profesionalisme dalam melakukannya. Jack Ma dengan sigap mencari para pakar dan menggabungkan kelebihan Alibaba dengan kemampuan mereka guna merancang upaya penyelamatan dalam waktu dekat.

Inilah bentuk-bentuk kepedualian Jack Ma pada isu sosial di sekitarnya.