Banyak perusahaan yang tim manajemennya ingin mempersatukan karyawan atau pelanggan . Namun mereka menjalankannya setengah hati. Mereka tidak tulus melakukannya seperti kebanyakan korporat raksasa yang cuek dan tidak manusiawi.

Dalam membangun komunitas Anda harus mencoba untuk “berpikir besar dan bertindak kecil” .  Salah satu caranya adalah dengan mempertemukan mereka di bawah panji-panji yang dapat menyatukan mereka, serta memberikan mereka dukungan.

Anda dapat menyiarkan dan aktif meningkatkan aspek-aspek positif dari identitas merek perusahaan kepada karyawan dan pelanggan. Hal ini dapat mendekatkan mereka dengan perusahaan Anda.

Jika Anda mampu membangun komunitas pekerja, pelanggan, dan penggemar, maka Anda sudah menambahkan anak panah yang sangat hebat bagi perusahaan Anda.

PETCO adalah perusahaan pengecer nomor satu di bidang makanan, produk, maupun perlengkapan dan pelayanan satwa peliharaan. Brian Devine, pemimpin di PETCO, ia dan timnya mengawali proses pembangunan kembali dengan mengandalkan uang sekadarnya.. Ia mulai membuka dua puluh lima toko baru per tahun.

Ia dan timnya secara cermat menguji setiap inovasi karena mereka tidak boleh salah langkah. Selagi mulai tumbuh, mereka terus berbisnis dengan pedagang yang berkomitmen terhadap kesuksesan para pemasok mereka.

Mereka tidak menekan para pemasok seperti meminta potongan harga. Mereka membangun semangat korporasi yang didasari atas penghargaan bagi kontribusi setiap anggota tim. Mereka memberikan ganjaran dengan murah hati dan mengakui usaha anggota tim.

PETCO dengan cermat mempelajari pasar dan menentukan apa yang mereka inginkan kelak dan apa yang tidak. Apa yang dilakukan oleh PETCO lebih baik daripada siapa pun, tanpa dibebani kekhawatiran harus menghadapi persaingan keras setiap hari.