Pelaku bisnis yang mau tetap “eksis” saat ini, tentunya harus bisa mensikapi perubahan-perubahan yang terjadi dengan bijak. Tetap ikuti perkembangan zaman yang ada. Jangan pernah takut. Sebagai pelaku bisnis Anda justru harus melihat ini sebagai fenomena dan peluang untuk lebih sukses lagi.

Sebenarnya Anda sebagai pelaku bisnis diuntungkan dengan keadaan ini, karena lebih banyak pelanggan yang bisa membeli barang dan jasa Anda dengan pemasaran online dibanding terbatas offline.

Beberapa hal yang harus Anda siapkan agar Anda bisa meningkatkan pelayanan ketika melakukan bisnis. Berikut poin pentingnya: Permudah akses komunikasi dengan pelanggan, kemudian carilah selalu solusi dari kebutuhan pelanggan Anda dan terakhir Anda harus bisa berdaptasi dengan perubahan yang terjadi.

Sebagai pelaku bisnis, sebenarnya Anda tidak boleh alergi terhadap komplain. Karena komplain yang masih dalam batas wajar merupakan alert bagi Anda untuk melakukan perbaikan. Namun penanganannya memang tetap harus tuntas agar tidak berulang atau menimbulkan masalah yang baru.

Anda tidak perlu risau ketika mendengarkan komplain. Berikut ini ada dua hal yang bisa Anda lakukan sebagai langkah penanganan ketika ada pelanggan yang komplain yakni yang pertama jangan cuek dan yang kedua kenali pencetusnya.

Jika Anda bisa mengelolah emosi dalam diri Anda, maka Anda akan tidak mudah tersinggung ketika mendengarkan komplain dari pelanggan, emosi yang terkendali juga akan membuat Anda cepat dalam merespon komplain pelanggan sehingga Anda tidak akan gampang cuek dengan komplainan tersebut.

Selain itu, Anda harus bisa mengkoordinasi pelanggan-pelanggan Anda dengan baik. Terutama jika Anda bisa mengenali dan mengkoordinasikan pelanggan yang menjadi pencetus komplain dari produk bisnis Anda, maka Anda bisa mengelolah koment-koment negatif yang ada.