Sebagai pelaku bisnis, Anda harus menyadari bahwa pelayanan atau service itu bukan hanya sekedar ‘senyum dan sapa’ kepada pelanggan. Apalagi di zaman sekarang, sudah banyak sekali bisnis online, dimana Anda tidak bertatap muka langsung dengan pelanggan. Tentu tolak ukurnya lebih dari sekedar senyuman.

Banyak dari pebisnis pemula dan para pebisnis tradisional seperti bisnis keluarga beranggapan, bahwa pelayanan itu hanya sekedar senyum lalu sapa kepada pelanggan, sehingga mungkin hanya memberikan pelayanan seadanya saja.

Padahal, pelayanan yang diharapkan meliputi keseluruhan proses bisnis dari awal penawaran hingga setelah menjadi pelanggan. Penerapan kualitas pelayanan yang baik dalam suatu bisnis, biasanya memepengaruhi naiknya profit bisnis, omzet, dan menurunnya angka pelanggan yang memutuskan pergi dari bisnis Anda.

Penerapan pelayanan dalam suatu bisnis melibatkan keseluruhan proses berkesinambungan seperti sebuah mata rantai yang tidak boleh terputus, harus tersambung antar-bagiannya. Karena pelanggan akan selalu mengingat sampai seterusnya bagaimana pelayanan Anda.

Bisa jadi, pelanggan yang merasa kecewa terhadap pelayanan Anda akan tidak akan memesan produk Anda lagi nantinya. Pelanggan yang terlanjur kecewa biasanya akan lebih memilih membeli produk yang sama ditempat lain atau di olshop lainnya. Bukan pada toko atau olshop Anda.

Lebih parah jika pelanggan Anda yang kecewa tadi juga akan menceritakan kepada temannya atas kekecewaan dari pelayanan Anda, bisa jadi temannya tadi juga tidak akan mau memesan produk Anda pula sebab mendengar informasi tidak mengenakkan terkait pelayanan Anda.

Anda bisa melakukan best service kepada pelanggan Anda dengan cara melakukan pensortiran pada produk Anda, agar produk yang dijual adalah produk terbaik dari bisnis Anda, sehingga pelanggan Anda akan puas sebab mendapatkan produk yang tidak cacat.

Selain itu, Anda bisa melakukan best service pada pelayanan yang ramah dan menyenangkan pada chatroom atau CS (costumer service). Melayani dengan baik dan tidak judes atau cuek akan membuat pelanggan Anda lebih nyaman untuk membeli produk Anda.

Terakhir, Anda bisa melakukan best service ketika ingin mengirimkan produk Anda melalui pos. kemas produk Anda dengan cantik, rajin, rapi dan simpel. Berikan layanan terbaik pada poin terakhir ini. Karena bisanya pelanggan juga akan berkomentar merasa senang jika kemasan atau bungkusan pos-nya terlihat rapi.