Di era digital, keputusan pembelian pelanggan umumnya akan melalui lima tahapan, yaitu aware (kenal), appeal (tertarik), ask (bertanya), act (membeli) dan advocate (memberikan rekomendasi).
Agar pelanggan mau merekomendasikan Anda secara sukarela, Anda harus bisa memberikan sesuatu yang “WOW” kepada mereka.
Pertama, tunjukkan bahwa Anda adalah individu yang memegang komitmen dan janji, bahkan untuk hal-hal yang terkesan sepele dan sederhana.
Kedua, berikanlah kejutan-kejutan yang melampaui ekspektasi mereka. Sebuah kejutan yang sederhana namun mengena dan personal bisa membuat mereka semakin loyal kepada Anda.
Ketiga, bantulah pelanggan untuk menjadi pribadi yang lebih baik secara finansial, fisik, intelektual maupun emosional. Jika Anda membantu mereka, maka mereka pun akan membantu Anda.
Keempat, bangunlah pertemanan dengan pelanggan. Jangan hanya menghubungi mereka untuk urusan bisnis atau penjualan semata. Tentu ini dipraktikkan dengan tetap memperhatikan norma-norma.
