Joe Girard barangkali memiliki rekor yang sampai saat ini belum terpecahkan. Namanya tercatat didalam Guinness Book of World Records sebagai penjual mobil nomor wahid didunia. Dia juga diberi gelar "The World Greatest Salesman".
Rekornya menjual mobil secara eceran dalam satu tahun hingga saat ini konon belum terpecahkan. Joe Girard menjual mobil di Detroit, Amerika Serikat, di era 60-an dan rekornya adalah 1.425 buah mobil dalam satu tahun.
Salah satu rahasianya adalah karena Joe Girard sukses membuat pelanggan-pelanggannya menjadi loyal. Tidak hanya membeli lagi, mereka juga dengan suka rela mau merekomendasikannya kepada sahabat dan kerabat-kerabatnya.
Rahasia Joe Girard terletak pada kemampuannya untuk menjadikan pelanggan-pelanggannya tersebut menjadi teman. Caranya, dia akan mencatat informasi-informasi pribadi seputar pelanggan di saat mereka melakukan pembelian mobil.
Selanjutnya, setiap bulan selama 1 tahun, Joe Girard akan mengirimkan kartu ucapan yang ia tulis sendiri kepada pelanggan-pelanggan tadi. Dia bahkan menyesuaikan isi kartu ucapannya dengan momen istimewa yang sedang dirayakan oleh pelanggan.
Efeknya tentu luar biasa. Karena setiap bulan pelanggan mendapatkan kartu ucapan—meskipun mereka tidak lagi membeli mobil kepada Joe Girard—maka seolah-olah sudah terjalin pertemanan di antara mereka. Pelanggan-pelanggannya pun hampir semuanya akan merekomendasikan nama Joe Girard kepada orang-orang yang dikenalnya.
Inilah teknik keempat yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan rekomendasi pelanggan. Jika hubungan antara salesman dan pelanggan bisa Anda eratkan hingga menjadi layaknya pertemanan dua sahabat, maka dengan suka rela mereka akan memberikan bantuan.
Itu, Anda harus proaktif untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Sapalah mereka bukan hanya saat bisnis sedang berjalan di antara kalian. Berikan perhatian personal dengan cara-cara yang elegan dan tidak melanggar norma.
Kemajuan teknologi informasi sudah memberikan banyak alternatif saluran bagi Anda untuk menjalin kontak dengan pelanggan. Manfaatkanlah itu agar hubungan yang terjalin bisa lebih erat layaknya dua orang teman.
