Pada tahun 1969, Paul Mclaren memberikan ceramah di Queens University yang kesimpulannya menyampaikan bahwa otak manusia telah berevolusi secara sempurna.

Paul mengatakan bahwa otak manusia terdiri dari tiga bagian yang masing-masing memiliki stuktur kimia yang berbeda. Istilah ini disebut dengan tree in one brain atau Triune Brain dalam Bahasa Yunani.

Triune Brain merupakan cerminan dari otak reptil, mamalia kuno, dan mamalia modern. Bagian otak reptil memiliki peranan dalam mengatur gerakan reflek manusia. Otak mamalia kuno memiliki peranan untuk mengatur emosi manusia.

Otak mamalia kuno ini memiliki bagian lagi seperti Hippocampus, Hypothalamus, dan Amygdala. Otak mamalia modern berfungsi memberikan manusia kecerdasan dan kesadaran.

Untuk memahami konsumen Anda, maka perlu memahami tentang MEM dan buyer journey. Buyer journey adalah sebuah langkah bagaimana konsumen mau membeli suatu produk.

Buyer journey dimulai dari; tahap awareness dimana konsumen mulai familiar dengan produk; tahap engagement dimana konsumen memiliki keterikatan emosional dan rasional; Dan terakhir, purchase di mana konsumen membeli produk.

Konsep MEM dapat menjelaskan bagaimana cara Anda untuk membangun costumer experience berdasarkan konsep buyer journey. Intinya MEM adalah bagaimana Anda mengetahui variabel yang mempengaruhi awareness, engagement, dan purchase pada buyer journey.

Sedangkan, untuk meningkatkan memori terhadap suatu produk, dapat dilakukan dengan repitasi, distinctive, cognitive ease, sinyal, dan mantra. Dan, untuk membangun emosi dapat melalui pembentukan sense dan emotional state. Sedangkan, untuk membangun motivasi dapat dibangun melalui surprise, social desirability, dan user-generated content.