Dalam dunia bisnis, komunikasi tidak hanya sekedar informasi yang berhubungan dengan produk perusahaan. Lebih dari itu, komunikasi juga berperan dalam membangun hubungan dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

Dibutuhkan komunikasi yang efektif antara penjual dan pelanggan sehingga tercipta hubungan yang saling menguntungkan.

Ada tiga aspek yang harus Anda perhatikan sebagai penjual untuk mencapai komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Pertama, gaya komunikasi. Hal ini dipakai untuk mengenali dan menyesuaikan diri dengan karakter pelanggan sehingga memudahkan Anda dalam melakukan penjualan.

Kedua; kemampuan mendengarkan. Kemampuan ini sangat penting bagi penjual untuk memahami permasalahan pelanggan yang sebenarnya sekaligus memutuskan solusi yang tepat dalam menyelesaikan masalah konsumen. Kemampuan mendengar ini tidak terlalu sulit untuk dikuasai, namun dibutuhkan latihan yang konsisten.

Adapun yang perlu diingat dalam mengasah kemampuan mendengar adalah melihat wajah lawan bicara, konsentrasi, menghindari interupsi, memberikan pertanyaan, menjaga emosi, menghindari sikap lebih tahu, membuat catatan, dan menjaga sikap tubuh.

Ketiga; Komunikasi verbal/nonverbal yang ditampilkan. Dalam komunikasi verbal atau komunikasi yang menggunakan kata-kata, Anda harus memperhatikan beberapa hal diantaranya adalah artikulasi, intonasi, penekanan suara, dan lain-lain.

Adapun beberapa hal yang terdapat dalam komunikasi nonverbal yang harus dipahami penjual adalah facial expression (raut wajah), eye contact (kontak mata), posture (postur tubuh), touch (sentuhan), dan gesture (bahasa tubuh).

Komunikasi nonverbal memiliki persentase yang tinggi dalam kesuksesan komunikasi. Menurut penelitian, kata-kata yang diucapkan hanya berkontribusi 10 persen. Sementara itu, pemahaman terhadap orang lain sebesar 40 persen, dan komunikasi nonverbal sebesar 50 persen.