Tiga hal untuk memengaruhi orang lain adalah: 1) menghindari marah kepada orang lain; 2) fokus pada hal-hal positif; dan 3) memahami minat orang lain.
Anda dapat membangun kesan yang mendalam jika Anda dapat menunjukkan minat terhadap orang lain, tersenyum, mengingat nama dan membuat mereka lebih baik.
Kepercayaan terbentuk dari kedekatan. Karena itu, argumen merupakan cara yang buruk untuk membangun kepercayaan.
Sikap yang ramah, akrab, dan empati serta mengakui kekurangan dan memberikan pengakuanlah yangdapat membangun kepercayaan.
Sikap memaafkan kesalahan sangat penting untuk menjaga ego orang lain namun bukan berarti Anda setujuuntuk terjadinya kesalahan yang sama.
Seseorang akan lebih mudah tergerak apabila merasa terlibat, karena itu gunakanlah pertanyaan alih-alih perintah untuk memotivasi orang lain.
