Untuk memulai suatu perubahan, Anda harus mengawalinya dengan positif. Untuk dapat mengomunikasikan topik yang tidak menyenangkan dengan positif, Anda dapat melakukan hal berikut.

Pertama, mulailah dengan pujian, karena lebih mudah menerima kritik setelah mendengarkan pujian, tapi pastikan pujian Anda tulus.

Kedua, pastikan alur yang mulus selama perbincangan; dan ketiga, berikan saran yang membangun, bukan hanya kritik.

Anda juga perlu mengakui kekurangan Anda, sehingga rasa percaya kepada Anda dapat terbangun. Dengan menunjukkan bahwa diri Anda bukanlah manusia yang sempurna, orang lain akan lebih mudah merasa terhubung dengan Anda.

Dalam penerapannya Anda bisa saja memulai percakapan dengan ‘Yang kamu lakukan salah, namun kesalahan yang pernah saya lakukan lebih parah. Kau lebih baik daripada saya saat seusiamu…‘ dan sebagainya.

Beberapa orang membenci kritik secara langsung, sehingga sangat penting bagi Anda untuk dapat menyampaikan kesalahan tanpa menarik perhatian secara langsung. Anggaplah kesalahan dan kegagalan sebagai suatu hal yang bisa ditebus dan ditangani, bukan suatu hal fatal yang harus diumumkan.

Selanjutnya Anda juga perlu memperingan kesalahan, yaitu dengan memaafkan dan mengingat kesalahan yang terjadi agar tidak terulang lagi namun tanpa merendahkan ego orang lain.

Lalu, tahukah Anda bahwa pertanyaan terbukti lebih efektif untuk membuat orang lain semakin terlibat?

Karena itu, alih-alih menggunakan perintah langsung, Anda dapat menggunakan pertanyaan-pertanyaan untuk memengaruhi dan mendorong orang lain melakukan perubahan. Pertanyaan menciptakan percakapan dan memungkinkan semua orang merasa terlibat.

Anda juga perlu fokus pada kemajuan untuk memberikan semangat dan motivasi secara terus menerus. Saat Anda fokus pada kekurangan dan kesalahan, maka Anda akan terus-menerus mengeluarkan kritik yang justru tidak akan efektif untuk mendorong orang lain.

Pujian dan ucapan terima kasih dapat menjadi motivator yang kuat untuk mendorong potensi orang lain dalam mengatasi tantangan.

Tidak hanya itu, Anda juga perlu memberikan reputasi yang baik kepada orang lain. Dengan menyematkan sesuatu yang baik, Anda memberikan kepercayaan bahwa orang tersebut dapat mencapai posisi atau karakteristik yang Anda sematkan.

“Kemampuan akan menjadi layu saat didera kritik dan mekar saat diberi semangat”

Dale Carnegie & Associates