Secara definisi, customer value adalah bagaimana pelanggan menilai manfaat yang didapatkan dari suatu produk/jasa dibandingkan dengan biaya yang harus dikeluarkan.

Manfaat yang diperoleh oleh pelanggan dapat berupa manfaat fungsional maupun emosional. Sedangkan biaya diartikan sebagai segala macam pengorbanan pelanggan, baik secara finansial maupun non finansial.

Semakin tinggi customer value yang ditawarkan tentu UKM akan menjadi semakin kompetitif.

Namun, yang terpenting adalah memberikan proposisi nilai yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Proposisi nilai dapat dibentuk melalui empat aspek, yaitu (1) layanan yang diberikan kepada pelanggan; (2) kualitas produk/jasa yang sesuai dengan harapan pelanggan; (3) citra perusahaan di benak pelanggan; dan (4) harga yang ditetapkan untuk produk/jasa.

Untuk memperkenalkan bisnis Anda, ada tiga langkah yang perlu dilakukan.

Pertama tentu promoting, yaitu mengomunikasikan bisnis dan merek Anda. Anda dapat melakukan komunikasi above the line untuk meningkatkan pengetahuan tentang merek Anda, ataupun below the line untuk mendorong penjualan.

Kemudian, Anda juga perlu sharing, atau membagikan cerita Anda kepada orang lain.

Dengan bercerita dan memberi inspirasi pada orang lain, Anda akan dapat menarik pelaggan baru.

Terakhir, Anda juga perlu giving, yaitu memberi. Karena pada akhirnya, bisnis dan aktivitas sosial akan saling mendukung.

Sejalan dengan konsep giving, bisnis sekarang harus pula memperhatikan manfaat yang diberikan untuk orang lain. Ada tiga cara untuk menghasilkan uang sambil memberi (lebih dikenal dengan sociopreneur).

Pertama, diawali dengan pola pikir yang berorientasi pada penyelesaian masalah di masyarakat. Kedua, membuat model bisnis yang akan menjadi dasar bisnis Anda. Dan ketiga, menjalankan bisnis Anda sesuai dengan pola pikir dan model bisnis.

Kredibilitas yang kuat juga penting untuk customer value. Ada tiga tahap untuk membangun kredibilitas.

Pertama adalah meningkatkan kemampuan, baik terkait kualitas produk/jasa maupun hal lain yang mendukung bisnis seperti komunikasi, strategi, dan sebagainya.

Kedua memberikan layanan yang maksimal kapan pun kepada pelanggan. Dan terakhir, Anda perlu selalu menjaga kepercayaan pelanggan hingga mereka akan terus melakukan rekomendasi.