Saat ini, ada perubahan lanskap dalam dunia bisnis, perubahan dari era Legacy Marketing ke era New Wave Marketing.

Perubahan ini memungkinkan setiap perusahaan berada dalam posisi sama dan sejajar karena pemasaran tidak lagi bersifat vertikal (dari atas ke bawah).

Pendekatan legacy marketing yang dikenal dengan istilah 4C (change, competitor, customer, company) mengalami perubahan karena adanya unsur ‘C’ yang ke lima, yaitu connector (penghubung).

Adanya connector di era New Wave disebabkan karena perubahan lingkungan bisnis yang bergerak dengan cepat dari berbagai platform yang ada di dunia, baik yang bersifat online maupun offline.

Perubahan gaya hidup masyarakat yang saat ini cenderung terhubung dengan internet (always-on connection) juga selalu menghubungkan perusahaan (company) dengan 3C (change agents, competitior, dan customer).

Koneksi tersebut dapat menghasilkan dampak yang besar meskipun dengan biaya yang relative kecil.

Ada tiga jenis konektor bersifat horizontal yang harus digunakan pada era New Wave Marketing ini, yaitu: mobile,experiential, dan social.

Dengan menggunakan teknologi mobile, perusahaan Anda dapat memberikan pelayanan yang bermakna. Anda dapat memberikan pelayanan yang bersifat personal bagi pelanggan, pelayanan yang mudah dijangkau, pelayanan yang relevan dan penyediaan pelayanan paling terbaru.

Sedangkan untuk menciptakan konektor eksperiensial, peran marketer sangat dibutuhkan dalam mensinergikan antara komponen offline dan online sehingga menghasilkan persepsi karakter yang bernilai di benak para pelanggan.

Sementara itu, konektor sosial dapat berwujud offline (komunitas pelanggan, klub-klub hobi, dan lain-lain) dan online (Facebook, Instagram, dan media sosial lainnya).

Dengan adanya komunitas sosial yang beragam ini, perusahaan dapat membangun karakternya secara optimal.  

“Pemanfaatan konektor dapat memberikan dampak maksimal bagi perusahaan meskipun dengan biaya yang minimal ”

Tim MarkPlus