Di zaman dahulu, sebelum orang mengenal pemasaran, sebelum orang mengenal shopping carts, orang-orang sudah memulai menceritakan dirinya lewat kisah-kisah. Cerita dan kisah membuat sesuatu lebih mudah dimengerti. Cerita dan kisah adalah satu-satunya cara yang ampuh untuk menyebarkan ide dan membuatnya beresonansi.
Pemasar tidak menemukan cerita dan kisah tersebut, tetapi menyempurnakannya. Cerita dan kisah adalah shortcut yang kita gunakan karena kita dibanjiri dengan begitu banyak data untuk menemukan informasi yang dibutuhkan. Kita menyampaikan cerita tentang produk, jasa, teman, pencari kerja dan banyak hal.
Anda dan kita semua menceritakan kisah pada teman, bos, karyawan, keluarga, pasangan dan juga konsumen kita. Sebagian besar kita mengutarakan kisah dan cerita pada orang lain maupun diri sendiri. Begitupula pemasar menyampaikan cerita dan konsumen mempercayainya. Beberapa pemasar berhasil, namun beberapa lainnya juga banyak yang gagal. Beberapa cerita mampu memengaruhi konsumen, namun ada juga yang tidak.
Konsumen terbiasa menggunakan cerita dan kisah pada dirinya, lalu menceritakannya pada orang lain. Dan sudah menjadi hal yang lumrah ketika kita membeli suatu produk/ jasa karena informasi dari teman yang bercerita tentang produk/ jasa tersebut. Apa yang penting dan perlu dipertimbangkan adalah apa yang dipercayai oleh konsumen itu sendiri.
Di masa ini, banyak orang maupun organisasi dapat membuat suatu produk/ jasa lebih bagus dan memuaskan, dengan harga yang sama atau bersaing. Pemasar meraih profit karena konsumen membeli apa yang mereka inginkan, bukan apa yang mereka butuhkan. Kebutuhan (needs) sifatnya praktis dan objektif. Sementara keinginan (wants) sifatnya irasional dan subjektif.
Apapun yang Anda pasarkan dan jual, jalan menuju pertumbuhan profit adalah memuaskan keinginan, bukan kebutuhan. Tentu saja, produk juga harus memuaskan konsumen. Namun ada hal yang tak bisa dihindari yaitu bahwa cerita dan kisah autentik yang dibangun oleh pemasar menjadi kunci untuk mendekatkan konsumen pada produk/ jasa Anda, di tengah melimpahnya informasi yang diterima konsumen setiap harinya.
