WOW Service (2014) mengungkap formula layanan yang bisa membuat pelanggan berkata WOW! Konsep yang ditawarkan adalah CARE (kepedulian). Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan harus mengubah pelayanannya untuk dapat meningkatkan daya saingnya di pasar yang semakin horizontal.
Siapa penulis buku ini?
Hermawan Kartajaya adalah seorang praktisi pemasaran yang menjadi salah satu dari 50 gurus who have shaped the future of marketing menurut Chartered Institute of Marketing. Ia merupakan pendiri dan CEO MarkPlus, Inc. Beberapa buku lain yang telah ia tulis antara lain: Rethinking Marketing (2002), Repositioning Asia (2000), Attracting Investors (2004), Marketing in Venus (2004), Think ASEAN! (2007), Marketing 3.0 (2010) dan Marketing 4.0 (2016).
Bayu Asmara adalah Chief Executive dari MarkPlus Institute, unit bisnis MarkPlus yang bergerak di bidang solusi pelatihan sumber daya manusia. Ia memiliki pengalaman 7 tahun sebagai konsultan untuk bisnis dan strategi, terutama di bidang strategi pelayanan.
Untuk siapa buku ini?
Cara meningkatkan daya saing perusahaan melalui layanan yang WOW!
Dalam buku serupa yang berjudul WOW Marketing, Hermawan Kartajaya menjelaskan konsep pemasaran baru yang didasarkan pada perubahan pola pembelian dari pelanggan. Perubahan tersebut turut mengubah strategi perusahaan dalam bersaing, termasuk dalam hal pemberian layanan.
Dengan kompetisi yang ketat, dimana produk yang bersaing cenderung mirip, layanan menjadi salah satu faktor pembeda. Layanan yang OK saja tidak cukup untuk mendorong terjadinya loyalitas dan advokasi, sehingga kuncinya adalah memberikan layanan yang WOW!
Dalam pimtar ini, Anda akan memahami apa yang dimaksud dengan konsep CARE sebagai cara untuk memberikan layanan yang WOW. Anda juga akan mendapatkan pemahaman mengenai titik-titik interaksi layanan yang penting dan harus diperhatikan oleh perusahaan.
Hal menarik yang akan Anda pelajari antara lain:
