Buku

WOW Service

Strategi Baru Layanan untuk Menciptakan Pengalaman yang Berkesan
By Hermawan Kartajaya & Bayu Asmara

WOW Service (2014) mengungkap formula layanan yang bisa membuat pelanggan berkata WOW! Konsep yang ditawarkan adalah CARE (kepedulian). Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan harus mengubah pelayanannya untuk dapat meningkatkan daya saingnya di pasar yang semakin horizontal.

Siapa penulis buku ini?

Hermawan Kartajaya adalah seorang praktisi pemasaran yang menjadi salah satu dari 50 gurus who have shaped the future of marketing menurut Chartered Institute of Marketing. Ia merupakan pendiri dan CEO MarkPlus, Inc. Beberapa buku lain yang telah ia tulis antara lain: Rethinking Marketing (2002), Repositioning Asia (2000), Attracting Investors (2004), Marketing in Venus (2004), Think ASEAN! (2007), Marketing 3.0 (2010) dan Marketing 4.0 (2016).

Bayu Asmara adalah Chief Executive dari MarkPlus Institute, unit bisnis MarkPlus yang bergerak di bidang solusi pelatihan sumber daya manusia. Ia memiliki pengalaman 7 tahun sebagai konsultan untuk bisnis dan strategi, terutama di bidang strategi pelayanan.

Untuk siapa buku ini?

  • Para pemimpin perusahaan yang ingin meningkatkan daya saing perusahaannya melalui pelayanan yang memukau pelanggan
  • Akademisi dan mahasiswa yang tertarik dengan dinamika pemasaran di era digital
  • Siapapun yang terlibat dalam aktivitas layanan (service)
WOW Service

Cara meningkatkan daya saing perusahaan melalui layanan yang WOW!

Dalam buku serupa yang berjudul WOW Marketing, Hermawan Kartajaya menjelaskan konsep pemasaran baru yang didasarkan pada perubahan pola pembelian dari pelanggan. Perubahan tersebut turut mengubah strategi perusahaan dalam bersaing, termasuk dalam hal pemberian layanan.

Dengan kompetisi yang ketat, dimana produk yang bersaing cenderung mirip, layanan menjadi salah satu faktor pembeda. Layanan yang OK saja tidak cukup untuk mendorong terjadinya loyalitas dan advokasi, sehingga kuncinya adalah memberikan layanan yang WOW!

Dalam pimtar ini, Anda akan memahami apa yang dimaksud dengan konsep CARE sebagai cara untuk memberikan layanan yang WOW. Anda juga akan mendapatkan pemahaman mengenai titik-titik interaksi layanan yang penting dan harus diperhatikan oleh perusahaan.

Hal menarik yang akan Anda pelajari antara lain:

  • Bagaimana perilaku baru pelanggan di era digital;
  • apa saja titik interaksi layanan yang harus diperhatikan perusahaan;
  • kenapa SOP layanan tidak lagi cukup;
  • kenapa pelanggan bukan lagi raja; dan
  • apa saja kunci untuk memberikan layanan yang WOW.
Baca di Pimtar App Beli Buku Ini
Buku
David Aaker
Membuat Kompetitor Irrelevant
Buku
Vijay Kumar
Pendekatan Terstruktur untuk Mendorong Inovasi di Organisasi Anda
Buku
Natasha Courtenay-Smith
Rahasia Membangun Blog yang Sukses dan Menaikkan Level Blog Anda
Buku
David Meerman Scott
Pendekatan Baru untuk Menjangkau Audiens secara Langsung
Buku
Seth Godin
Kekuatan Pemasaran lewat Cerita dan Kisah Autentik
Buku
Dan Ariely
Perilaku Irasional yang Memengaruhi Keputusan