Keaslian merupakan salah satu faktor penting yang berkaitan dengan kesetiaan pelanggan.

Menjadi asli berarti melakukan segala sesuatu sesuai dengan apa yang Anda yakini dan Anda sampaikan. Keaslian terwujud jika apa yang Anda janjikan sesuai dengan apa yang didapatkan pelanggan.

Ketidakcocokan antara perkataan dengan perbuatan merupakan sebuah bentuk ketidakaslian. Dalam pemasaran online, hal ini tidak hanya akan berdampak buruk pada citra diri atau merek Anda, namun juga akan memberikan efek viral negatif terhadap merek Anda.

Keaslian dapat diciptakan dengan cara mengenali diri sendiri, baik berupa kelebihan, kekurangan, nilai-nilai, minat dan keunikan yang Anda miliki, lalu secara konsisten melakukan hal-hal tersebut.

Begitu juga dalam dunia bisnis, perusahaan yang otentik adalah perusahaan yang mengetahui kelebihan, kekurangan dan talenta yang dimilikinya.

Langkah pertama untuk menciptakan keaslian merek Anda adalah dengan mengenali ciri khas merek Anda yang tidak dimiliki oleh merek-merek lainnya. Setelah itu berusahalah konsisten dengan ciri khas tersebut.

Ciri khas ini memuat nilai dan pesan yang dapat dikomunikasikan melalui kisah yang mampu menggugah sisi emosional para pelanggan Anda. Keselarasan antara kisah yang Anda ceritakan dan apa yang dilakukan perusahaan Anda merupakan bentuk sebuah keaslian.

Dalam menceritakan kisah yang terdapat pada merek Anda, Anda perlu memahami konsumen Anda untuk menghasilkan dampak maksimal. Hal pertama yang harus Anda pahami adalah pentingnya keselarasan antara kisah yang Anda ceritakan dengan nilai-nilai yang dianggap penting bagi konsumen Anda.

Selanjutnya, Anda harus memastikan bahwa kisah yang Anda sampaikan tetap terjaga keasliannya sejak pertama kali kisah itu disampaikan dan juga harus sejalan dengan apa yang didapatkan dan dirasakan oleh konsumen dari produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Pemimpin yang kharismatik dan ikonik juga dapat membuat perusahaan Anda tetap otentik sehingga hal ini juga dapat menjadi salah satu sudut pandang yang dapat Anda gunakan dalam menceritakan kisah merek Anda.

Sudut pandang lain yang juga dapat Anda gunakan dalam menceritakan kisah merek Anda adalah keunikan atau kecanggihan yang dimiliki produk Anda, ketulusan dalam menerapkan nilai-nilai yang dimiliki perusahaan, sejarah merek dan manfaat besar yang terdapat dalam produk atau jasa Anda.

“Otentisitas adalah kumpulan pilihan yang kita buat setiap hari. Itu adalah tentang pilihan untuk tampil dan menjadi diri sendiri. Pilihan untuk jujur. Pilihan untuk membiarkan diri kita yang sebenarnya terlihat”

Brene Brown