Ingatlah bahwa Anda kemungkinan besar harus bekerja dengan orang-orang yang sulit dan berupaya mendapatkan kepercayaan mereka. Walaupun mereka bersifat negatif dan tidak bekerjasama, walaupun mereka bertindak dalam cara-cara yang tidak pantas, dan walaupun Anda tida menyukai mereka. Anda tidak boleh menyerah pada kemarahan Anda, Anda tidak boleh kehilangan ketenangan Anda sekalipun.
Cara untuk mempertahankan citra diri Anda dalam situasi apapun ialah bersikap jujur, berkata yang sebenarnya, ambil tanggung jawab. Selain itu, datanglah dengan kondisi siap, berinisiatiflah untuk memberikan hal yang sudah Anda persiapkan.
Saat Anda dikritik, atau ditanya, identifikasi terlebih dahulu hal positif yang terkandung dalam pertanyaan itu. Mulailah jawaban Anda dengan hal positif, kemudian tanggapi kritik tersebut.
Buatlah orang lain senang melakukan hal yang Anda sarankan. Jadikan kesalahan sebagai sesuatu yang mudah diperbaiki. Dan, ingatlah untuk memberi kesempatan pada orang lain untuk menyelamatkan muka.
Pendekatan yang cerdas dalam menyelesaikan konflik memang tidak semudah kenyataannya. Terkadang Anda tidak merasa tenang, rasional, atau berpikiran terbuka. Dalam berhubungan dengan orang-orang yang berkepribadian sulit, Anda perlu tetap tenang dan tidak teralu bersemangat, emosional atau kehilangan kendali diri.
Tindakan sepertinya mengikuti perasaan, tetapi sebenarnya tindakan dan perasaaan berjalan bersamaan; dengan mengatur tindakan yang langsung berada di bawah kendali keinginan, Anda dapat secara tidak langsung mengatur perasaan, yang tidak berada di bawah kendali keinginan.
Dengan kata lain, saat Anda mengadopsi tindakan orang yang tenang dan rasional, Anda pun menjadi tenang dan rasional. Saat Anda bertindak dengan pikiran terbuka, pikiran Anda menjadi benar-benar terbuka. Ada beberapa hal yang dapat Anda masukkan dalam gaya komunikasi Anda.
