Kehadiran social networks bagi organisasi dapat membantu membangun loyalitas konsumen dan advocacy.
Media sosial dilihat sebagai medium ideal untuk mengkomunikasikan identitas organisasi dan untuk membangun social capital yang diasosiasikan dengan identitas tertentu.
Terdapat tiga dimensi inti yang harus dipahami dalam media sosial, yakni transparansi, power/ knowledge dan autentisitas.
Produksi konten melalui storytelling merupakan bagian vital bagi public relations dalam media sosial.
Public relations memiliki peran besar dalam merancang engagement dan dalam mempromosikan praktik komunikasi yang melindungi semua pihak.
