Konflik merupakan sebuah hal yang tidak dapat dihindari dalam sebuah hubungan. Konflik dapat membuat hubungan Anda dengan orang lain semakin erat dan juga dapat membuat Anda terpecah belah. Hal ini tergantung cara Anda dalam menyikapinya.
Perlu adanya komunikasi yang baik dalam membina sebuah hubungan. Ada tiga aspek yang harus Anda perhatikan jika Anda ingin komunikasi Anda berjalan efektif yaitu bahasa tubuh, suara dan verbal.
Selain itu, Anda juga harus memperhatikan hal-hal kecil yang cukup penting dalam komunikasi seperti: persepsi, ketepatan, dan tujuan dalam menyampaikan pesan; kredibilitas, kejelasan, keserasian, dan keseragaman pesan; respon yang tepat saat umpan balik; dan penggunaan sarana informasi yang tepat dalam menyampaikan pesan.
Menurut ahli komunikasi, Harold Lasswell, komunikasi itu pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa (who), mengatakan apa (what), dengan saluran apa (channel), kepada siapa (whom), dan dengan akibat atau hasil apa (effect).
Ada empat tipe komunikasi; Pertama, tipe Pasif. Tipe komunikasi ini bersifat menghindari konfrontasi dalam kondisi apa pun. Dalam tipe ini tidak akan terjadi banyak pembicaraan, kurang bertanya, dan benar-benar melakukan apa pun dengan porsi yang sedikit.
Kedua, tipe Pasif-Agresif. Pada tipe komunikasi ini, orang akan berusaha mempertahankan haknya secara tersamar dan cenderung menghindari konfrontasi langsung, meskipun upaya untuk mendapatkan konfrontasi tersebut ada, bahkan dapat dimanipulasi.
Ketiga, tipe Agresif. Pada komunikasi tipe ini, seseorang cenderung mempertahankan haknya dengan melanggar hak orang lain tanpa terkecuali.
Keempat, Tipe Asertif. Komunikasi tipe ini merupakan tipe komunikasi yang paling efektif dan bentuk komunikasi yang sehat. Tipe komunikasi ini memberi Anda kepercayaan diri untuk berkomunikasi tanpa adanya permainan maupun manipulasi.
Dalam mengenali konsumen, Anda perlu mengetahui gaya komunikasi lawan bicara Anda agar hubungan bisnis menjadi lebih kuat, kepercayaan diri dan produktifitas meningkat dan lain-lain.
