Bila Anda berpikir bahwa Anda meraih penjualan karena memiliki produk atau servis yang hebat atau harga yang hebat, Anda keliru. Anda dapat membuat lebih banyak penjualan tapi bukan dengan teknik penjualan, melainkan dengan pertemanan.

Bila Anda memiliki hubungan yang baik dan akrab dengan konsumen Anda, maka hal itu akan membantu mengeliminasi kebutuhan untuk pengecekan harga, negosiasi harga maupun delivery time.

Bahkan kompetisi pun dapat tereliminasi, bila Anda mampu membangun hubungan pertemanan dengan konsumen. Bagaimana Anda mulai membangun pertemanan dan hubungan? Mulailah perlahan (slowly). Sebab butuh waktu untuk membangunnya.

Bila Anda ingin membuat penjualan menjadi lebih mudah, maka bangunlah dulu raport yang baik. Peroleh insight tentang konsumen Anda, dengan cara mendengarkan mereka.

Sebelum Anda memulai pitch penjualan Anda, dan memenangkan hati prospek dan konsumen loyal Anda, ingatlah untuk membuat raport yang baik lebih dulu.

Selling bukanlah tentang mendefinisikan tipe pembeli yang Anda hadapi. Karena ada jutaan tipe pembeli. Setiap pembeli punya karakteristik yang berbeda.

Untuk itu, gunakan 3 cara ini dalam mengidentifikasi setiap jenis pembeli. Pertama, look (around the office). Kedua, question (the right questions). Ketiga, listen (with the intent to understand).

Karena penjualan merupakan pengetahuan yang dikombinasikan dengan pengalaman. Maka latih dan latihlah terus ketiga cara tersebut untuk membantu Anda mengidentifikasikan pembeli dalam 5 menit pertama.

”Dengarkanlah konsumen Anda dengan intensi untuk memahami, sebelum Anda mendengarnya dengan intensi untuk merespon.”

Jeffrey Gitomer