Rangkuman Buku Brand Management - Halaman 7

Diferensiasi adalah keputusan penting yang harus Anda ambil, di tengah kompetisi yang semakin ketat.
Ciptakanlah diferensiasi dengan membuat penawaran penjualan yang unik (USP: Unique Selling Proposition).
Layanan, tidak mudah ditiru seperti halnya kualitas produk.
Kualitas bukan lagi diferensiator, kualitas telah menjadi kewajiban, dan kualitas telah terakomoditasi.
Pegawai sebenarnya bukanlah diferensiator. Pegawai membantu mendukung diferensiasi, menghidupkannya, memproyeksikan dan mengkomunikasikan ide itu.
Kriteria diferensiator yang baik ialah relevansi, desirability, dan dapat dipertahankan.