WOW Marketing (2014) menjelaskan cara untuk membuat pelanggan merasakan sensasi yang luar biasa hingga mereka mengatakan “WOW!”. Buku ini juga memaparkan bagaimana perubahan teknologi mengubah perilaku pelanggan, hingga perusahaan perlu melakukan pemasaran yang berbeda untuk dapat terus menang dalam kompetisi di era baru ini.
Siapa penulis buku ini?
Hermawan Kartajaya adalah seorang praktisi pemasaran yang menjadi salah satu dari 50 gurus who have shaped the future of marketing menurut Chartered Institute of Marketing. Ia merupakan pendiri dan CEO MarkPlus, Inc. Beberapa buku yang telah ia tulis antara lain: Rethinking Marketing (2002), Repositioning Asia (2000), Attracting Investors (2004), Marketing in Venus (2004), Think ASEAN! (2007), Marketing 3.0 (2010) dan Marketing 4.0 (2016).
Iwan Setiawan adalah Chief Operating Officer di MarkPlus, Inc. Ia juga co-author dari buku Marketing 3.0 (2010) dan Marketing 4.0 (2016).
Editor dari buku ini adalah Yosanova Savitry yang merupakan Senior Consultant MarkPlus Consulting dan salah satu partisipan dari Ship for the Southeast Asian Youth Program 2013.
Untuk siapa buku ini?
Cara membuat pelanggan mengatakan WOW terhadap produk Anda
Di era yang serba terkoneksi, perusahaan menghadapi kompetisi yang semakin menantang.
Perjalanan pelanggan saat mengambil keputusan pembelian produk pun berubah. Konsep 4A (Aware–Attitude–Act–Act Again) sudah bergeser menjadi 5A (Aware–Appeal–Ask–Act–Advocate) atau Tahu–Tertarik–Bertanya–Bertindak–Merekomendasikan.
Perubahan itu pun mengubah kondisi kompetisi, sehingga perusahaan harus berbuat lebih dari sekedar membangun kepuasan pelanggan. Perusahaan perlu membuat pelanggan terkesan hingga mereka berkata WOW! Inilah kunci untuk membangun loyalitas dan mendapatkan rekomendasi mereka secara suka rela.
Dalam pimtar ini, Anda akan memahami apa yang diperlukan perusahaan untuk membuat pelanggan merasa WOW!. Anda juga akan mendapatkan pemahaman mengenai perubahan perilaku pelanggan karena era konektivitas dan bagaimana pengaruhnya terhadap strategi perusahaan.
Hal-hal menarik yang dapat Anda pelajari antara lain:
