Buku

Service Operation

Panduan Praktis tentang Layanan
By Tim MarkPlus

Service Operation (2009) menjelaskan pengetahuan fundamental tentang konsep dan praktik service dalam pemasaran. Di dalam buku ini, Anda akan mendapatkan panduan dalam mengikuti program sertifikasi MIM Academy yang meliputi panduan pembelajaran, tujuan dan aktivitas pembelajaran, konsep dasar, latihan, dan studi kasus.

Siapa penulis buku ini?

Tim MarkPlus adalah tim yang menyusun serial buku MIM Academy Course Book. Tim ini terdiri atas orang-orang yang profesional di bidang pendidikan dan pelatihan (Public Education Program) seperti; Desy Handayani, Andrizal, Anthony Darmaja, Ryan Fachry, dan Ardhi Ridwansyah.

Sembilan buku lainnya yang disusun berkenaan dengan modul sertifikasi seperti: MarkPlus Basics, Sales Operation, Brand Operation, Sales Management, Service Management, Brand Management, Sales Strategy, Service Strategy, dan Brand Strategy.

Untuk siapa buku ini?

Para akademisi, dosen, dan mahasiswa yang ingin memahami konsep pemasaran. Para praktisi yang ingin memahami konsep pemasaran secara konseptual, lebih terstruktur dan akurat. Siapa saja yang ingin mengetahui dan mengikuti program-program sertifikasi MIM Academy.

 

Service Operation

Pengembangan konsep-konsep dasar pemasaran dalam menciptakan layanan yang sempurna

MIM Academy merupakan lembaga pelatihan di bawah MarkPlus Inc, dengan programnya yang berjenjang dan komprehensif. MIM Academy didirikan oleh Hermawan Kartajaya, pakar pemasaran Indonesia sekaligus pendiri dan presiden MarkPlus Inc.

Buku ini dipersiapkan sebagai buku panduan dalam mengikuti program sertifikasi Service Operation untuk mendapatkan status “Certificate in Service Operation-MIM.” Anda akan mengetahui panduan pembelajaran yang dilengkapi dengan petunjuk jawaban latihan dan studi kasus, silabus kelas tutorial, dan contoh soal beserta petunjuk jawabannya.

Dalam rangkuman ini Anda akan mempelajari apa yang dimaksud dengan layanan yang sempurna (service excellence), sikap positif dalam berhubungan dengan orang lain, dan konsep-konsep aplikatif lainnya.

Hal-hal menarik yang akan Anda pelajari antara lain:

  1. bagaimana membangun layanan yang berdampak baik bagi perusahaan;
  2. bagaimana menciptakan sikap positif dalam meningkatkan pelayanan;
  3. apa pentingnya membina hubungan dalam proses layanan;
  4. kenapa kesan pertama dan kesan terakhir harus menarik;dan
  5. bagaimana cara menangani keluhan pelanggan.
Baca di Pimtar App Beli Buku Ini
Buku
Kim Garst
Sukses Besar di Media Sosial dengan Menampilkan Keaslian Brand Anda
Video
Bill Gross
Faktor Terpenting dalam Kesuksesan Perusahaan Rintisan (Start-up)
Buku
Hermawan Kartajaya & Ardhi Ridwansyah
Rahasia Penjualan untuk Mendapatkan Rekomendasi dari Pelanggan
Buku
James C. Collins & Jerry I. Porras
Kebiasaan Sukses Perusahaan yang Visioner
Buku
Hasanuddin Ali dan Lilik Purwandi
Pahami Karakternya, Rebut Simpatinya
Buku
John Man
Pelajaran Kepemimpinan dari Sang Penakluk