Sebuah produk yang mampu menciptakan sebuah kebiasaan akan mendatangkan pelanggan yang setia dan profitabilitas jangka panjang.
Untuk membuat sebuah produk yang bisa menjadi kebiasaan pelanggan ada empat hal yang perlu diperhatikan, yaitu dorongan, tindakan, imbalan dan investasi.
Sebuah dorongan akan menciptakan sebuah tindakan, tindakan akan mendapatkan sebuah imbalan, dan seiring berjalannya waktu pengguna tersebut akan mencurahkan banyak sumber daya ke produk yang digunakannya.
Siklus tersebut terus berputar dan lambat laun akan menjadi sebuah kebiasaan bagi pengguna.
Jika Anda telah kecanduan suatu produk, tanyakan pada diri Anda; apakah produk tersebut bermanfaat bagi Anda? Apakah kualitas hidup Anda meningkat karenanya?
Begitu juga sebaliknya, ketika Anda mendesain suatu produk, tanyakan dua pertanyaan di atas terhadap diri Anda sendiri.
